Una bandeja de entrada. Clientes sin límite.
DashDesk recuerda a cada cliente, responde en el momento en que escribe, y solo involucra a una persona cuando de verdad hace falta — un único lugar para cada conversación, cada pedido y todo lo que hay entre medias.
Plan gratuito, sin tarjeta.
62%
de las conversaciones las atiende la IA
sin que las toque una persona
<40 s
tiempo de primera respuesta
incluso fuera del horario
Las dos cifras de arriba son objetivos de diseño que muestran a qué apuntan los límites de clasificación. No son resultados medidos en espacios de trabajo de DashDesk en producción.
Datos verificables del producto
4
canales en una sola bandeja
WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web
200
conversaciones gratis al mes
en el plan de 0 $, de forma permanente
29 $
plan de pago de entrada
5 puestos y 2.000 conversaciones
3
roles aplicados en Postgres
Administrador, Jefe de equipo, Agente
En resumen
DashDesk es un CRM y sistema de respuesta con IA construido alrededor del chat: WhatsApp Business, Instagram Direct y Facebook Messenger llegan a una sola bandeja de entrada, pero cada conversación lleva un perfil de cliente, notas, etiquetas e historial de pedidos. La IA clasifica cada mensaje, redacta o envía la respuesta, y puede confirmar un pedido de Shopify por sí sola — lo demás se entrega a quien esté de turno. Gratis para 2 agentes; los planes de pago empiezan en 29 $ al mes.
¿Qué es DashDesk?
DashDesk es un CRM y sistema de respuesta con IA para equipos pequeños que venden por chat. Conecta WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger y un widget de chat web en una sola bandeja de entrada, mantiene un perfil de cliente real — datos de contacto, etiquetas, notas e historial de pedidos — en cada conversación, y deja que la IA clasifique los mensajes, los responda e incluso confirme pedidos cuando se confía en ella.
Está hecha para las cinco personas que de verdad responden a tus clientes, no para un centro de contacto de 500 puestos. No hay cola de tickets que configurar ni lenguaje de macros que aprender: llega una conversación, la IA la etiqueta y un agente responde en un hilo que se parece a la aplicación que usa el cliente.
Los roles se aplican en Postgres, no se ocultan en la interfaz. Un administrador gestiona la facturación y los canales, una jefa de equipo ve el panel en directo y la asignación, y un agente ve la bandeja y las fichas de clientes.
¿Es DashDesk un CRM?
Sí. Cada cliente que escribe por un canal conectado obtiene un perfil que persiste entre conversaciones: datos de contacto, etiquetas, notas internas cifradas e historial de pedidos — no un registro de chat que desaparece al cerrar el hilo.
Las etiquetas y notas se comparten en todo el equipo, así que el siguiente agente que abre una conversación ya sabe qué decidió el anterior, en lugar de releer la conversación para descubrir que ya se prometió un reembolso.
Cuando un espacio de trabajo conecta Shopify, ese mismo perfil de cliente lleva sus borradores de pedido y pedidos confirmados — creados y devueltos a Shopify por la IA durante la propia conversación.
¿Cómo decide la IA de DashDesk qué responder?
Cada mensaje entrante se clasifica como Venta, Queja o General, con una puntuación de confianza y una lectura del sentimiento. DashDesk solo envía una respuesta automática —o confirma un pedido— cuando la intención está en tu lista permitida, la confianza supera el umbral que fijas y el sentimiento no es negativo. Todo lo demás se entrega a una persona con un resumen de dos líneas.
Los límites son interruptores en tus ajustes, no una petición al soporte: una lista de intenciones permitidas, una confianza mínima, un traspaso automático ante sentimiento negativo y un tope estricto de turnos antes de que una persona tome el relevo.
Cuando traspasa, el agente lee dos líneas — qué quiere el cliente y qué hacer a continuación — en lugar de recorrer una transcripción.
¿Qué canales conecta DashDesk?
Cuatro: WhatsApp Business a través de la API Cloud de Meta, Instagram Direct, Facebook Messenger y un widget de chat web para tu propio sitio. Los cuatro llegan a la misma vista de hilo, comparten las mismas reglas de asignación y responden por las API oficiales, no por un puente no oficial.
Texto, archivos, confirmaciones de entrega y estado de lectura se integran en el hilo, y los nombres de los clientes se resuelven automáticamente cuando la plataforma los facilita.
El plan gratuito conecta un canal, Starter conecta dos, y Growth y Scale los conectan todos.
¿Para quién es DashDesk?
Para negocios locales, tiendas online y agencias cuyos clientes escriben en lugar de enviar correos: normalmente equipos de dos a quince agentes que gestionan de unos cientos a unos miles de conversaciones al mes entre WhatsApp e Instagram.
Encaja mejor allí donde el mismo grupo reducido responde a todo: una panadería con dos locales, una tienda de ropa que vende por mensajes directos de Instagram, una agencia que lleva el soporte de varias cuentas de cliente desde un único espacio de trabajo.
Preguntas frecuentes
- ¿Hay un plan gratuito?
- Sí. El plan gratuito cuesta 0 $ e incluye 2 puestos de agente, 1 canal conectado, clasificación por IA y 200 conversaciones al mes. Es permanente, no una prueba con fecha de caducidad, y no hace falta tarjeta para empezar.
- ¿Necesito una cuenta de WhatsApp Business API?
- Sí. DashDesk se conecta a WhatsApp por la API Cloud oficial de Meta, así que necesitas una cuenta de WhatsApp Business y una aplicación de Meta. Instagram Direct y Facebook Messenger se conectan vinculando la página y la cuenta profesional de Instagram durante la configuración.
- ¿Cuánto tarda la configuración?
- Unos diez minutos para el primer canal: crear el espacio de trabajo, vincular tu cuenta de Meta, elegir qué intenciones puede responder la IA y fijar el umbral de confianza. Cada canal adicional lleva un par de minutos.
- ¿Pueden dos agentes trabajar en la misma bandeja sin pisarse?
- Sí. DashDesk muestra en directo quién está viendo y quién está escribiendo en cada conversación, de modo que dos agentes nunca envían la misma respuesta dos veces. Además pueden dejar notas internas que el cliente nunca ve.
- ¿Funciona DashDesk en español?
- La IA clasifica y responde en el idioma en que escribe el cliente, español incluido, y esta web se publica en inglés, árabe, alemán, francés y español. La aplicación, una vez dentro, está disponible en los mismos cinco idiomas, y cada persona elige el suyo en Ajustes.
- ¿Es DashDesk un CRM, o solo una bandeja de entrada?
- Las dos cosas — la bandeja de entrada es solo la puerta de acceso. Cada cliente obtiene un perfil persistente con etiquetas, notas e historial de pedidos, y cuando un espacio de trabajo conecta Shopify, la IA puede crear, confirmar y cancelar pedidos sobre ese mismo perfil.