صندوق وارد واحد. عملاء بلا حدود.
DashDesk يتذكر كل عميل، ويرد عليه لحظة ما يكتب، ولا يُقحم موظفًا إلا حين يكون التدخل البشري ضروريًا فعلًا — مكان واحد لكل محادثة، وكل طلب، وكل ما بينهما.
خطة مجانية، وبدون بطاقة.
62%
من المحادثات يتولاها الذكاء الاصطناعي
دون أن يلمسها موظف
أقل من 40 ثانية
زمن أول رد
حتى خارج ساعات العمل
الرقمان أعلاه هدفان تصميميان يوضحان ما تسعى إليه ضوابط التصنيف، وليسا نتائج مقيسة من مساحات عمل فعلية في DashDesk.
حقائق عن المنتج قابلة للتحقق
4
قنوات في صندوق واحد
واتساب، إنستغرام، مسنجر، محادثة الموقع
200
محادثة مجانية شهريًا
في خطة الصفر دولار، بشكل دائم
29 دولارًا
خطة الدخول المدفوعة
خمسة مقاعد وألفا محادثة
3
أدوار مفروضة في Postgres
مدير، قائد فريق، موظف
باختصار
DashDesk نظام CRM وردّ بالذكاء الاصطناعي مبني حول المحادثة: يجتمع واتساب بزنس وإنستغرام دايركت وماسنجر في صندوق وارد واحد، لكن كل محادثة تحمل ملف عميل وملاحظات ووسومًا وسجل طلبات. يصنّف الذكاء الاصطناعي كل رسالة، ويصيغ الرد أو يرسله، بل يمكنه تأكيد طلب من Shopify بمفرده — ويحيل ما عدا ذلك إلى من هو في الوردية. مجاني لموظفَين؛ والخطط المدفوعة تبدأ من 29 دولارًا شهريًا.
ما هو DashDesk؟
DashDesk نظام CRM وردّ بالذكاء الاصطناعي للفرق الصغيرة التي تبيع عبر المحادثة. يربط واتساب بزنس وإنستغرام دايركت وماسنجر وودجت الدردشة على موقعك في صندوق وارد واحد، ويحتفظ بملف عميل حقيقي — بيانات التواصل والوسوم والملاحظات وسجل الطلبات — على كل محادثة، ويترك للذكاء الاصطناعي تصنيف الرسائل والرد عليها بل وتأكيد الطلبات التي يوثق بها.
هو مبني للخمسة أشخاص الذين يجيبون عملاءك فعلًا، لا لمركز اتصال بخمسمئة مقعد. لا توجد طوابير تذاكر تُضبط ولا لغة اختصارات تُتعلَّم: تصل المحادثة، فيضع الذكاء الاصطناعي وسمها، ويرد الموظف داخل خيط يشبه تطبيق الدردشة الذي يستخدمه العميل.
الأدوار مفروضة داخل قاعدة البيانات لا مخفية في الواجهة. المدير مسؤول عن الفوترة والقنوات، وقائد الفريق يرى اللوحة الحية والتوزيع، والموظف يرى صندوق الوارد وملفات العملاء.
هل DashDesk نظام CRM؟
نعم. كل عميل يراسل قناة متصلة يحصل على ملف يبقى عبر المحادثات: بيانات التواصل والوسوم والملاحظات الداخلية المشفّرة وسجل الطلبات — لا مجرد سجل محادثة يُمحى عند إغلاق المحادثة.
تُشارَك الوسوم والملاحظات بين الفريق كله، فالموظف التالي الذي يفتح المحادثة يعرف مسبقًا ما قرره سابقه، بدل إعادة قراءة المحادثة ليكتشف أن العميل طلب استردادًا بالفعل.
وعندما تربط مساحة العمل متجر Shopify، يحمل ملف العميل نفسه مسودات طلباته وطلباته المؤكدة — التي يبنيها الذكاء الاصطناعي ويكتبها في Shopify أثناء المحادثة نفسها.
كيف يقرر الذكاء الاصطناعي في DashDesk ما يجيب عنه؟
تُصنَّف كل رسالة واردة كمبيعات أو شكوى أو عامة، مع درجة ثقة وقراءة للمشاعر. لا يرسل DashDesk ردًا تلقائيًا — أو يؤكد طلبًا — إلا حين تكون النية ضمن قائمتك المسموح بها، وتتجاوز الثقة الحد الذي تضعه، ولا تكون المشاعر سلبية. وما عدا ذلك يُحال إلى إنسان مع ملخص من سطرين.
الضوابط مفاتيح في إعداداتك لا طلب دعم: قائمة نيات مسموح بها، وحدّ أدنى للثقة، وتسليم تلقائي عند الانطباع السلبي، وسقف صارم لعدد الأدوار التي يحصل عليها الذكاء الاصطناعي قبل أن يتولى إنسان.
وعند التسليم يقرأ الموظف سطرين — ماذا يريد العميل وما الخطوة التالية — بدلًا من التنقل في نص المحادثة كاملًا.
ما القنوات التي يربطها DashDesk؟
أربع قنوات: واتساب بيزنس عبر واجهة Meta Cloud الرسمية، وإنستغرام دايركت، وفيسبوك مسنجر، وأداة محادثة لموقعك. تصل الأربع إلى العرض نفسه، وتتشارك قواعد التوزيع نفسها، وترد عبر الواجهات الرسمية لا عبر وسيط غير رسمي.
يُنقل النص والوسائط وإشعارات التسليم وحالة القراءة إلى داخل الخيط، وتُستخرج أسماء العملاء تلقائيًا حين توفّرها المنصة.
تربط الخطة المجانية قناة واحدة، وتربط Starter قناتين، بينما تربط Growth وScale كل القنوات.
لمن صُمِّم DashDesk؟
للمتاجر المحلية والمتاجر الإلكترونية والوكالات التي يراسلها عملاؤها بدل أن يرسلوا بريدًا — عادةً فرق من موظفَين إلى خمسة عشر موظفًا تتعامل مع مئات إلى آلاف المحادثات شهريًا عبر واتساب وإنستغرام.
يناسب أكثر ما يناسب حين تجيب المجموعة الصغيرة نفسها عن كل شيء: مخبز بفرعين، أو متجر ملابس يبيع عبر رسائل إنستغرام، أو وكالة تدير دعم عدة حسابات عملاء من مساحة عمل واحدة.
أسئلة شائعة
- هل توجد خطة مجانية؟
- نعم. الخطة المجانية بصفر دولار وتشمل مقعدَي موظفين، وقناة واحدة مرتبطة، وتصنيفًا بالذكاء الاصطناعي، و200 محادثة شهريًا. وهي خطة دائمة لا فترة تجريبية محدودة، ولا تحتاج إلى بطاقة دفع للبدء.
- هل أحتاج إلى حساب واتساب بيزنس API؟
- نعم. يتصل DashDesk بواتساب عبر واجهة Meta Cloud الرسمية، فتحتاج إلى حساب واتساب بيزنس وتطبيق على Meta. أما إنستغرام دايركت وفيسبوك مسنجر فيُربطان بوصل الصفحة وحساب إنستغرام الاحترافي أثناء الإعداد.
- كم يستغرق الإعداد؟
- نحو عشر دقائق للقناة الأولى: إنشاء مساحة عمل، وربط حساب Meta، واختيار النيات التي يُسمح للذكاء الاصطناعي بالرد عليها، وضبط حدّ الثقة. وكل قناة إضافية تستغرق دقيقتين.
- هل يمكن لموظفَين العمل على الصندوق نفسه دون تضارب؟
- نعم. يعرض DashDesk مباشرةً من يطّلع على المحادثة ومن يكتب فيها، فلا يرسل موظفان الرد نفسه مرتين. ويمكن للموظفين ترك ملاحظات داخلية لا يراها العميل أبدًا.
- هل يعمل DashDesk بالعربية؟
- يصنّف الذكاء الاصطناعي ويرد باللغة التي يكتب بها العميل، والعربية منها، وهذا الموقع منشور بالإنجليزية والعربية والألمانية والفرنسية والإسبانية. وواجهة التطبيق بعد تسجيل الدخول متاحة باللغات الخمس نفسها، ويختار كل شخص لغته من الإعدادات.
- هل DashDesk نظام CRM أم مجرد صندوق وارد؟
- كلاهما — فصندوق الوارد هو طريقة وصولك إليه. كل عميل يحصل على ملف دائم بوسوم وملاحظات وسجل طلبات، وحين تربط مساحة العمل متجر Shopify، يستطيع الذكاء الاصطناعي بناء الطلبات وتأكيدها وإلغاءها على الملف نفسه.