عن DashDesk

ماذا يفعل DashDesk؟

يجمع DashDesk واتساب بزنس وإنستغرام دايركت وماسنجر وودجت الدردشة في صندوق وارد واحد، ويحتفظ بملف CRM — وسوم وملاحظات وسجل طلبات — لكل عميل، ويصنّف كل رسالة واردة بالذكاء الاصطناعي، ويرد على المتكررة منها ضمن الحدود التي تضعها، ويحيل الباقي إلى الموظف المناوب مع ملخص من سطرين.

لماذا بُني DashDesk؟

لأن برامج الدعم افترضت البريد الإلكتروني، وتوقّف العملاء عن إرساله. فالمتجر الذي يتلقى مئتي رسالة واتساب وأربعين رسالة إنستغرام يوميًا لا يمكن أن يعمل بطابور تذاكر صُمِّم لمركز اتصال بخمسمئة مقعد، والبديل — هاتف يتنقل بين الموظفين — يفقد السجل لحظة رحيل أحدهم.

كان القيد التصميمي منذ البداية فريقًا من خمسة لا من خمسمئة: لا تصنيف تذاكر يُضبط قبل أول رد، ولا لغة اختصارات تُتعلَّم، وواجهة تشبه تطبيق الدردشة الذي يستخدمه العميل أصلًا.

وكان القيد الثاني هو اللغة. فالدعم بالعربية أو الألمانية أو الفرنسية أو الإسبانية لا ينبغي أن يكون إضافة، ولذلك يتبع التصنيف والرد اللغة التي يكتب بها العميل.

من يبني DashDesk؟

يؤسس DashDesk ويبنيه أحمد شريف نبهان. وهو منتج مستقل لا شركة ممولة برأس مال مخاطر، ولهذا خارطة الطريق ضيّقة عن قصد: صندوق وارد مشترك، وتصنيف ذكي بضوابط حقيقية، وتوزيع على الفريق — مُتقَنة لا متعددة.

كيف بُني DashDesk؟

واجهة ويب بـNext.js، وواجهة برمجية على Node ببوابة لحظية، وقاعدة Postgres بأمان مستوى الصف على كل جدول خاص بمستأجر. وتعمل الواجهة البرمجية في فرانكفورت. ويعمل الذكاء الاصطناعي على مزوّد يُضبط لكل نشر.

والأدوار مفروضة بسياسة قاعدة البيانات لا بالواجهة، فلا يمكن الالتفاف على صلاحية باستدعاء الواجهة البرمجية مباشرةً.