À propos de DashDesk
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En bref
DashDesk est un CRM et système de réponse IA, pas une simple boîte de réception partagée. Fondé et développé par Ahmed Sherif Nabhan, pour les commerces locaux, boutiques e-commerce et agences dont les clients écrivent sur WhatsApp, Instagram et Messenger plutôt que d'envoyer un e-mail ou d'ouvrir un ticket.
Que fait DashDesk ?
DashDesk réunit WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger et un widget de chat web dans une seule boîte de réception, tient un profil CRM — étiquettes, notes et historique de commandes — pour chaque client, classe chaque message entrant par IA, répond aux questions répétitives dans les limites que vous fixez, et confie le reste à l'agent de garde avec un résumé de deux lignes.
Pourquoi DashDesk a-t-il été créé ?
Parce que les logiciels de support supposaient l'e-mail et que les clients ont cessé d'en envoyer. Un commerce qui reçoit deux cents messages WhatsApp et quarante messages privés Instagram par jour ne peut pas tourner sur une file de tickets conçue pour un centre de 500 postes, et l'alternative — un téléphone qui passe de main en main — perd l'historique dès qu'un salarié part.
La contrainte de départ était une équipe de cinq, pas de cinq cents : aucune taxonomie de tickets à paramétrer avant la première réponse, aucun langage de macros à apprendre, et une interface qui ressemble à l'application que le client utilise déjà.
La seconde contrainte était la langue. Le support en français, arabe, allemand ou espagnol ne devait pas être une extension : le tri et les réponses suivent donc la langue employée par le client.
Qui développe DashDesk ?
DashDesk est fondé et développé par Ahmed Sherif Nabhan. C'est un produit indépendant et non une société financée par du capital-risque, ce qui explique une feuille de route volontairement étroite : une boîte de réception partagée, un tri par IA avec de vrais garde-fous et une attribution d'équipe — bien faits plutôt que nombreux.
Comment DashDesk est-il construit ?
Un client web Next.js, une API Node avec une passerelle temps réel, et Postgres avec sécurité au niveau des lignes sur chaque table de locataire. L'API tourne à Francfort. L'IA s'appuie sur un fournisseur configuré par déploiement.
Les rôles sont appliqués par une règle de base de données et non par l'interface : une permission ne peut donc pas être contournée en appelant l'API directement.
Questions fréquentes
- Qui a fondé DashDesk ?
- DashDesk a été fondé par Ahmed Sherif Nabhan, qui développe et maintient également le produit.
- Où DashDesk est-il hébergé et où sont stockées les données ?
- L'API tourne à Francfort, en Allemagne, et la base Postgres est hébergée en infogérance. Les identifiants de canaux sont chiffrés au repos en AES-256-GCM.
- DashDesk est-il une société indépendante ?
- Oui. DashDesk est un produit indépendant et autofinancé, et non une société financée par du capital-risque.
- Comment contacter DashDesk ?
- Écrivez à support@contact.dashdesk.site, ou ouvrez l'assistant sur ce site et posez votre question — il répond directement aux questions sur le produit et la configuration.