Plusieurs agents peuvent-ils utiliser un seul numéro WhatsApp ?

Oui. Via l'API Cloud WhatsApp Business, un numéro sert un nombre illimité d'agents dans DashDesk, chacun avec ses identifiants et son rôle. La limite de cinq appareils de l'application WhatsApp Business ne s'applique pas.

Ai-je besoin de l'API WhatsApp Business, ou l'application suffit-elle ?

Il vous faut l'API Cloud. L'application WhatsApp Business ne peut pas être reliée à une boîte de réception tierce, et elle vous limite à cinq appareils liés, sans attribution ni reporting.

Mon historique de conversations sera-t-il repris ?

Non. L'API Cloud n'expose pas les conversations passées : DashDesk démarre au premier message reçu après l'activation du webhook. Les fils existants restent dans l'application utilisée auparavant.

DashDesk gère-t-il les médias et les accusés de réception WhatsApp ?

Oui. Textes, images, documents et messages vocaux sont repris dans le fil, et les statuts d'envoi et de lecture sont affichés message par message.

Puis-je utiliser la même boîte pour Instagram et Messenger ?

Oui. Instagram Direct et Facebook Messenger se connectent de la même façon et partagent la boîte, les règles d'attribution et les réglages d'IA. Starter comprend deux canaux ; Growth et Scale les comprennent tous.

Une boîte de réception WhatsApp partagée pour toute l'équipe

Dernière mise à jour 15 septembre 2026

En bref

Une boîte de réception WhatsApp partagée permet à plusieurs agents de répondre depuis un même numéro WhatsApp Business avec des comptes distincts, chaque conversation étant attribuée à une seule personne à la fois. DashDesk y ajoute le tri par IA, la détection de collision en direct et l'attribution par créneau, via l'API Cloud officielle de Meta.

Qu'est-ce qu'une boîte de réception WhatsApp partagée ?

C'est un outil qui relie un numéro WhatsApp Business à une équipe, pour que plusieurs agents répondent depuis leurs propres identifiants tout en gardant chaque conversation dans un seul fil. L'application WhatsApp Business autorise jusqu'à cinq appareils liés ; une boîte partagée supprime ce plafond et ajoute attribution, notes et reporting.

La différence décisive tient à la responsabilité. Des appareils liés donnent à tout le monde la même vue et aucun moyen de dire qui traite quoi : deux agents répondent au même client, ou chacun suppose que l'autre l'a fait. Une boîte partagée attribue chaque conversation et montre en direct qui la consulte.

Elle survit aussi au départ d'un salarié : l'historique appartient à l'espace de travail, pas au téléphone qui se trouvait lié.

Comment connecter WhatsApp Business à DashDesk ?

Créez un espace de travail, ouvrez Paramètres → Canaux et reliez votre compte Meta. Il vous faut un compte WhatsApp Business sur l'API Cloud de Meta et une application Meta ; DashDesk enregistre le webhook, vérifie la signature de chaque requête entrante et stocke les identifiants du canal chiffrés en AES-256-GCM.

Le premier canal demande une dizaine de minutes de bout en bout, dont l'essentiel passé dans les écrans de consentement de Meta. Une fois le webhook actif, les messages entrants apparaissent dans la boîte en quelques millisecondes et les réponses repartent par l'API officielle.

En cas de blocage, l'écran de configuration embarque un assistant qui répond directement aux questions de paramétrage Meta plutôt que de renvoyer vers la documentation.

Comment DashDesk évite-t-il que deux agents répondent au même message ?

Par la détection de collision. DashDesk affiche en temps réel qui consulte une conversation et qui y écrit, si bien qu'un second agent voit que l'échange est déjà pris en charge avant d'écrire quoi que ce soit. L'attribution confie chaque nouvelle conversation à l'agent en poste le moins chargé.

Les agents peuvent laisser sur une conversation des notes internes que le client ne voit jamais, et faire remonter les données de commande dans la zone de saisie avec une commande slash.

En dehors des horaires, l'attribution met la conversation en attente et l'IA traite ce qu'elle est autorisée à traiter.

Combien coûte WhatsApp sur DashDesk ?

La formule gratuite connecte un canal pour 2 agents et 200 conversations par mois, à 0 $. Starter coûte 29 $ par mois pour 5 postes et 2 000 conversations. Meta facture séparément les conversations de l'API Cloud WhatsApp, et cette facture vient de Meta, pas de DashDesk.

Séparer les deux factures est délibéré : DashDesk ne revend pas la messagerie WhatsApp, vos tarifs de conversation Meta sont donc exactement ceux que Meta facture directement à votre entreprise.

Questions fréquentes

Plusieurs agents peuvent-ils utiliser un seul numéro WhatsApp ?: Oui. Via l'API Cloud WhatsApp Business, un numéro sert un nombre illimité d'agents dans DashDesk, chacun avec ses identifiants et son rôle. La limite de cinq appareils de l'application WhatsApp Business ne s'applique pas.
Ai-je besoin de l'API WhatsApp Business, ou l'application suffit-elle ?: Il vous faut l'API Cloud. L'application WhatsApp Business ne peut pas être reliée à une boîte de réception tierce, et elle vous limite à cinq appareils liés, sans attribution ni reporting.
Mon historique de conversations sera-t-il repris ?: Non. L'API Cloud n'expose pas les conversations passées : DashDesk démarre au premier message reçu après l'activation du webhook. Les fils existants restent dans l'application utilisée auparavant.
DashDesk gère-t-il les médias et les accusés de réception WhatsApp ?: Oui. Textes, images, documents et messages vocaux sont repris dans le fil, et les statuts d'envoi et de lecture sont affichés message par message.
Puis-je utiliser la même boîte pour Instagram et Messenger ?: Oui. Instagram Direct et Facebook Messenger se connectent de la même façon et partagent la boîte, les règles d'attribution et les réglages d'IA. Starter comprend deux canaux ; Growth et Scale les comprennent tous.