صندوق وارد واتساب مشترك يجيب منه فريقك كله

ما صندوق وارد واتساب المشترك؟

هو أداة تربط رقم واتساب بيزنس واحدًا بفريق كامل، فيرد عدة موظفين من حساباتهم بينما تبقى كل محادثة في خيط واحد. يسمح تطبيق واتساب بيزنس بخمسة أجهزة مرتبطة كحد أقصى؛ أما الصندوق المشترك فيزيل هذا السقف ويضيف الإسناد والملاحظات والتقارير.

الفارق الحاسم هو المسؤولية. الأجهزة المرتبطة تمنح الجميع العرض نفسه ولا تمنحهم وسيلة لتحديد من يتولى ماذا، فيرد موظفان على العميل نفسه، أو يفترض كل منهما أن الآخر قد رد. أما الصندوق المشترك فيسند كل محادثة ويُظهر مباشرةً من يطّلع عليها.

وهو يصمد أيضًا أمام تغيّر الموظفين: السجل ملك لمساحة العمل لا لصاحب الهاتف الذي كان مرتبطًا.

كيف تربط واتساب بيزنس بDashDesk؟

أنشئ مساحة عمل، وافتح الإعدادات ← القنوات، واربط حساب Meta. تحتاج إلى حساب واتساب بيزنس على واجهة Meta Cloud وتطبيق على Meta؛ ويسجّل DashDesk الـwebhook، ويتحقق من التوقيع في كل طلب وارد، ويخزّن بيانات اعتماد القناة مشفّرة بخوارزمية AES-256-GCM.

تستغرق القناة الأولى نحو عشر دقائق من أولها إلى آخرها، معظمها داخل شاشات الموافقة الخاصة بـMeta. وحالما يعمل الـwebhook تظهر الرسائل الواردة في الصندوق خلال أجزاء من الثانية، وتخرج الردود عبر الواجهة الرسمية.

وإن تعثّرت، ففي شاشة الإعداد مساعد يجيب عن أسئلة ضبط Meta مباشرةً بدل إحالتك إلى التوثيق.

كيف يمنع DashDesk ردّ موظفَين على المحادثة نفسها؟

بكشف التضارب. يعرض DashDesk في الوقت الحقيقي من يطّلع على المحادثة ومن يكتب فيها، فيرى الموظف الثاني أن المحادثة يتولاها أحد قبل أن يكتب شيئًا. ويُسند التوزيع كل محادثة جديدة إلى الأقل انشغالًا ممن هم على الوردية فعلًا.

يستطيع الموظفون ترك ملاحظات داخلية على المحادثة لا يراها العميل أبدًا، وسحب بيانات الطلب الحية إلى صندوق الكتابة بأمر مختصر.

وخارج ساعات العمل يحتفظ التوزيع بالمحادثة، ويجيب الذكاء الاصطناعي عمّا يُسمح له بالإجابة عنه.

كم تكلفة تشغيل واتساب على DashDesk؟

تربط الخطة المجانية قناة واحدة لموظفَين و200 محادثة شهريًا بصفر دولار. وتكلف Starter 29 دولارًا شهريًا لخمسة مقاعد وألفي محادثة. وتحاسب Meta على محادثات واجهة WhatsApp Cloud بشكل منفصل، وتلك فاتورة من Meta لا من DashDesk.

الفصل بين الفاتورتين مقصود: DashDesk لا يعيد بيع رسائل واتساب، فأسعار محادثات Meta لديك هي ما تحاسبك به Meta مباشرةً لا غير.