Ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang, aus dem das ganze Team antwortet
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Kurz gesagt
Ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang lässt mehrere Agenten eine WhatsApp-Business-Nummer aus getrennten Konten bedienen, wobei jede Konversation jeweils einer Person zugewiesen ist. DashDesk ergänzt KI-Vorsortierung, Live-Kollisionserkennung und schichtbasierte Zuweisung und verbindet sich über die offizielle Meta Cloud API.
Was ist ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang?
Ein gemeinsamer WhatsApp-Posteingang verbindet eine WhatsApp-Business-Nummer mit einem Team, sodass mehrere Agenten mit eigenen Zugängen antworten und jede Konversation dennoch in einem Verlauf bleibt. Die WhatsApp-Business-App erlaubt bis zu fünf verknüpfte Geräte; ein Sammelposteingang hebt diese Grenze auf und ergänzt Zuweisung, Notizen und Auswertung.
Der entscheidende Unterschied ist die Zuständigkeit. Verknüpfte Geräte geben allen dieselbe Ansicht und keine Möglichkeit festzuhalten, wer was bearbeitet — also antworten zwei Leute derselben Kundin, oder beide nehmen an, die andere habe es getan. Ein Sammelposteingang weist jede Konversation zu und zeigt live, wer sie ansieht.
Außerdem übersteht er Personalwechsel: Der Verlauf gehört dem Workspace und nicht dem Telefon, das gerade verknüpft war.
Wie verbindet man WhatsApp Business mit DashDesk?
Workspace anlegen, Einstellungen → Kanäle öffnen und das Meta-Konto verknüpfen. Nötig sind ein WhatsApp-Business-Konto auf der Meta Cloud API und eine Meta-App; DashDesk registriert den Webhook, prüft bei jeder eingehenden Anfrage die Signatur und speichert die Kanal-Zugangsdaten mit AES-256-GCM verschlüsselt.
Der erste Kanal dauert insgesamt etwa zehn Minuten, der größte Teil davon in Metas eigenen Freigabedialogen. Sobald der Webhook aktiv ist, erscheinen eingehende Nachrichten binnen Millisekunden im Posteingang, und Antworten gehen über die offizielle Schnittstelle hinaus.
Wenn Sie hängen bleiben, beantwortet ein Assistent im Einrichtungsbildschirm Meta-Konfigurationsfragen direkt, statt auf Dokumentation zu verweisen.
Wie verhindert DashDesk, dass zwei Agenten denselben Chat beantworten?
Durch Kollisionserkennung. DashDesk zeigt in Echtzeit, wer eine Konversation ansieht und wer darin tippt, sodass ein zweiter Agent sieht, dass der Chat bereits bearbeitet wird, bevor er etwas schreibt. Die Zuweisung gibt jede neue Konversation an den am wenigsten ausgelasteten Agenten in der laufenden Schicht.
Agenten können interne Notizen an einer Konversation hinterlassen, die die Kundschaft nie sieht, und mit einem Slash-Befehl aktuelle Bestelldaten in das Eingabefeld holen.
Außerhalb der Geschäftszeiten hält die Zuweisung die Konversation, und die KI beantwortet, was sie beantworten darf.
Was kostet der WhatsApp-Betrieb auf DashDesk?
Der kostenlose Tarif verbindet einen Kanal für 2 Agenten und 200 Konversationen im Monat zu 0 $. Starter kostet 29 $ im Monat für 5 Plätze und 2.000 Konversationen. Meta rechnet WhatsApp-Cloud-API-Konversationen separat ab, und diese Rechnung kommt von Meta, nicht von DashDesk.
Die Trennung der beiden Rechnungen ist Absicht: DashDesk verkauft WhatsApp-Nachrichten nicht weiter, Ihre Meta-Konversationspreise sind also genau das, was Meta Ihrem Unternehmen direkt berechnet.
Häufige Fragen
- Können mehrere Agenten eine WhatsApp-Nummer nutzen?
- Ja. Über die WhatsApp Business Cloud API bedient eine Nummer in DashDesk beliebig viele Agenten, jede mit eigenem Zugang und eigener Rolle. Die Fünf-Geräte-Grenze der WhatsApp-Business-App gilt hier nicht.
- Brauche ich die WhatsApp Business API, oder reicht die App?
- Sie brauchen die Cloud API. Die WhatsApp-Business-App lässt sich nicht an einen Posteingang von Drittanbietern anbinden und begrenzt Sie auf fünf verknüpfte Geräte ohne Zuweisung und ohne Auswertung.
- Wandert mein bisheriger Chatverlauf mit?
- Nein. Die Cloud API gibt vergangene Konversationen nicht heraus, DashDesk beginnt also mit der ersten Nachricht, die nach Aktivierung des Webhooks eintrifft. Bestehende Verläufe bleiben in der bisher genutzten App.
- Unterstützt DashDesk WhatsApp-Medien und Zustellbestätigungen?
- Ja. Text, Bilder, Dokumente und Sprachnachrichten werden in den Verlauf übernommen, und Zustell- sowie Lesestatus werden je Nachricht angezeigt.
- Kann ich denselben Posteingang für Instagram und Messenger nutzen?
- Ja. Instagram Direct und Facebook Messenger werden genauso verbunden und teilen sich Posteingang, Zuweisungsregeln und KI-Einstellungen. Starter enthält zwei Kanäle, Growth und Scale alle.