Ein Posteingang. Endlose Kunden.
DashDesk merkt sich jede Kundin und jeden Kunden, antwortet in dem Moment, in dem sie schreiben, und holt nur dann einen Menschen dazu, wenn es wirklich nötig ist — ein Ort für jede Konversation, jede Bestellung und alles dazwischen.
Kostenloser Tarif, keine Kreditkarte nötig.
62%
der Konversationen von der KI bearbeitet
ohne dass ein Mensch sie anfasst
<40 Sek.
erste Antwortzeit
auch außerhalb der Geschäftszeiten
Die beiden Zahlen oben sind Zielwerte, die zeigen, worauf die Triage-Leitplanken hinarbeiten. Sie sind keine gemessenen Ergebnisse aus laufenden DashDesk-Workspaces.
Belegbare Produktfakten
4
Kanäle in einem Posteingang
WhatsApp, Instagram, Messenger, Web-Chat
200
kostenlose Konversationen im Monat
dauerhaft im 0-Dollar-Tarif
29 $
Einstiegstarif
5 Plätze und 2.000 Konversationen
3
Rollen in Postgres durchgesetzt
Admin, Teamleitung, Agent
Kurz gesagt
DashDesk ist ein CRM- und KI-Antwortsystem rund um den Chat: WhatsApp Business, Instagram Direct und Facebook Messenger laufen in einem Posteingang zusammen, doch jede Konversation trägt ein Kundenprofil, Notizen, Tags und eine Bestellhistorie. Die KI klassifiziert jede Nachricht, formuliert oder versendet die Antwort und kann eine Shopify-Bestellung selbstständig bestätigen — alles andere geht an die Person im Dienst. Kostenlos für 2 Mitarbeitende; kostenpflichtige Pläne starten bei 29 $ im Monat.
Was ist DashDesk?
DashDesk ist ein CRM- und KI-Antwortsystem für kleine Teams, die über Chat verkaufen. Es verbindet WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger und ein Web-Chat-Widget zu einem Posteingang, führt zu jeder Konversation ein echtes Kundenprofil — Kontaktdaten, Tags, Notizen und Bestellhistorie — und lässt die KI Nachrichten klassifizieren, beantworten und sogar Bestellungen bestätigen, wenn ihr vertraut wird.
Gebaut ist es für die fünf Leute, die Ihre Kundschaft tatsächlich beantworten, nicht für ein Callcenter mit 500 Plätzen. Es gibt keine Ticket-Warteschlange einzurichten und keine Makrosprache zu lernen: Eine Konversation trifft ein, die KI kennzeichnet sie, und ein Agent antwortet in einem Verlauf, der aussieht wie die Chat-App der Kundin.
Die Rollen werden in Postgres durchgesetzt, nicht in der Oberfläche versteckt. Ein Admin verantwortet Abrechnung und Kanäle, eine Teamleitung sieht Live-Dashboard und Zuweisung, ein Agent sieht Posteingang und Kundenprofile.
Ist DashDesk ein CRM?
Ja. Jede Kundin, die über einen verbundenen Kanal schreibt, bekommt ein Profil, das über Konversationen hinweg bestehen bleibt: Kontaktdaten, Tags, verschlüsselte interne Notizen und Bestellhistorie — kein Chatverlauf, der beim Schließen des Threads verschwindet.
Tags und Notizen werden im ganzen Team geteilt, sodass die nächste Person, die eine Konversation öffnet, bereits weiß, was zuvor entschieden wurde, statt ein Protokoll durchzulesen, um herauszufinden, dass eine Erstattung schon zugesagt wurde.
Verbindet ein Workspace Shopify, trägt derselbe Kundendatensatz Bestellentwürfe und bestätigte Bestellungen — von der KI während des Gesprächs selbst erstellt und an Shopify zurückgeschrieben.
Wie entscheidet die KI von DashDesk, was sie beantwortet?
Jede eingehende Nachricht wird als Verkauf, Beschwerde oder Allgemein eingestuft, mit Konfidenzwert und Stimmungsanalyse. DashDesk sendet nur dann automatisch eine Antwort — oder bestätigt eine Bestellung —, wenn die Absicht auf Ihrer Freigabeliste steht, die Konfidenz Ihre Schwelle erreicht und die Stimmung nicht negativ ist. Alles andere geht mit einer Zwei-Zeilen-Zusammenfassung an einen Menschen.
Die Leitplanken sind Schalter in Ihren Einstellungen, kein Support-Ticket: eine Freigabeliste der Absichten, eine Mindest-Konfidenz, eine automatische Übergabe bei negativer Stimmung und eine harte Obergrenze, wie viele Züge die KI bekommt, bevor ein Mensch übernimmt.
Bei der Übergabe liest der Agent zwei Zeilen — was die Kundin will und was als Nächstes zu tun ist — statt sich durch ein Protokoll zu scrollen.
Welche Kanäle verbindet DashDesk?
Vier: WhatsApp Business über die Meta Cloud API, Instagram Direct, Facebook Messenger und ein Web-Chat-Widget für die eigene Website. Alle vier landen in derselben Verlaufsansicht, teilen sich dieselben Zuweisungsregeln und antworten über die offiziellen Schnittstellen statt über eine inoffizielle Brücke.
Text, Medien, Zustellbestätigungen und Lesestatus werden in den Verlauf übernommen; Kundennamen werden automatisch aufgelöst, sofern die Plattform sie liefert.
Der kostenlose Tarif verbindet einen Kanal, Starter zwei, Growth und Scale alle.
Für wen ist DashDesk gedacht?
Für lokale Betriebe, Onlineshops und Agenturen, deren Kundschaft schreibt statt mailt — typischerweise Teams von zwei bis fünfzehn Agenten mit einigen hundert bis einigen tausend Konversationen im Monat über WhatsApp und Instagram.
Am besten passt es dort, wo dieselbe kleine Gruppe alles beantwortet: eine Bäckerei mit zwei Filialen, ein Modegeschäft, das über Instagram-DMs verkauft, eine Agentur, die den Support mehrerer Kundenkonten aus einem Workspace fährt.
Häufige Fragen
- Gibt es einen kostenlosen Tarif?
- Ja. Der kostenlose Tarif kostet 0 $ und umfasst 2 Agentenplätze, 1 verbundenen Kanal, KI-Vorsortierung und 200 Konversationen im Monat. Er ist dauerhaft und keine befristete Testphase, und für den Start ist keine Zahlungskarte nötig.
- Brauche ich ein WhatsApp-Business-API-Konto?
- Ja. DashDesk verbindet sich mit WhatsApp über die offizielle Meta Cloud API, Sie brauchen also ein WhatsApp-Business-Konto und eine Meta-App. Instagram Direct und Facebook Messenger werden bei der Einrichtung über die Seite und das Instagram-Profi-Konto verknüpft.
- Wie lange dauert die Einrichtung?
- Etwa zehn Minuten für den ersten Kanal: Workspace anlegen, Meta-Konto verknüpfen, festlegen, welche Absichten die KI beantworten darf, und die Konfidenzschwelle setzen. Jeder weitere Kanal dauert wenige Minuten.
- Können zwei Agenten denselben Posteingang bearbeiten, ohne sich zu überschneiden?
- Ja. DashDesk zeigt live, wer eine Konversation gerade ansieht und wer darin tippt, sodass zwei Agenten nie dieselbe Antwort doppelt senden. Agenten können außerdem interne Notizen hinterlassen, die die Kundschaft nie sieht.
- Funktioniert DashDesk auch auf Deutsch?
- Die KI sortiert und antwortet in der Sprache, in der die Kundin schreibt, also auch auf Deutsch, und diese Website erscheint auf Englisch, Arabisch, Deutsch, Französisch und Spanisch. Die angemeldete Anwendung ist in denselben fünf Sprachen verfügbar, und jede Person wählt ihre Sprache in den Einstellungen.
- Ist DashDesk ein CRM oder nur ein Posteingang?
- Beides — der Posteingang ist nur der Zugang. Jede Kundin bekommt ein dauerhaftes Profil mit Tags, Notizen und Bestellhistorie, und verbindet ein Workspace Shopify, kann die KI Bestellungen auf genau diesem Datensatz anlegen, bestätigen und stornieren.