Une boîte de réception. Des clients à l'infini.

DashDesk est-il un CRM ?

Oui. Chaque client qui écrit sur un canal connecté obtient un profil qui persiste d'une conversation à l'autre : coordonnées, étiquettes, notes internes chiffrées et historique de commandes — pas un simple journal de chat qui disparaît à la fermeture du fil.

Étiquettes et notes sont partagées dans toute l'équipe, si bien que le prochain agent qui ouvre une conversation sait déjà ce que le précédent a décidé, au lieu de relire tout l'échange pour découvrir qu'un remboursement a déjà été promis.

Quand un espace de travail connecte Shopify, ce même profil client porte ses brouillons de commande et ses commandes confirmées — construits et renvoyés à Shopify par l'IA pendant la conversation elle-même.

Comment l'IA de DashDesk décide-t-elle de ce qu'elle répond ?

Chaque message entrant est classé Vente, Réclamation ou Général, avec un score de confiance et une lecture du sentiment. DashDesk n'envoie une réponse automatique — ou ne confirme une commande — que si l'intention figure sur votre liste autorisée, que la confiance dépasse le seuil que vous fixez, et que le sentiment n'est pas négatif. Tout le reste est confié à une personne avec un résumé de deux lignes.

Les garde-fous sont des réglages dans vos paramètres, pas une demande au support : une liste d'intentions autorisées, un score de confiance minimal, un transfert automatique en cas de sentiment négatif, et un plafond strict sur le nombre de tours accordés à l'IA avant qu'une personne ne prenne le relais.

Au moment du transfert, l'agent lit deux lignes — ce que veut le client et ce qu'il faut faire ensuite — au lieu de parcourir une transcription.

Quels canaux DashDesk connecte-t-il ?

Quatre : WhatsApp Business via l'API Cloud de Meta, Instagram Direct, Facebook Messenger et un widget de chat web pour votre site. Les quatre arrivent dans la même vue de fil, partagent les mêmes règles d'attribution et répondent par les API officielles plutôt que par une passerelle non officielle.

Texte, médias, accusés de réception et statuts de lecture sont repris dans le fil, et les noms des clients sont résolus automatiquement lorsque la plateforme les fournit.

La formule gratuite connecte un canal, Starter en connecte deux, Growth et Scale les connectent tous.

À qui s'adresse DashDesk ?

Aux commerces de proximité, aux boutiques en ligne et aux agences dont les clients écrivent plutôt qu'ils n'envoient des e-mails — typiquement des équipes de deux à quinze agents traitant de quelques centaines à quelques milliers de conversations par mois sur WhatsApp et Instagram.

C'est là où le même petit groupe répond à tout que l'outil s'impose : une boulangerie à deux adresses, une boutique de vêtements qui vend en messages privés Instagram, une agence qui assure le support de plusieurs comptes clients depuis un seul espace de travail.

Questions fréquentes

Existe-t-il une formule gratuite ?

Oui. La formule gratuite coûte 0 $ et comprend 2 postes d'agent, 1 canal connecté, le tri par IA et 200 conversations par mois. Elle est permanente, ce n'est pas un essai limité dans le temps, et aucune carte bancaire n'est demandée pour commencer.

Ai-je besoin d'un compte WhatsApp Business API ?

Oui. DashDesk se connecte à WhatsApp par l'API Cloud officielle de Meta : il vous faut donc un compte WhatsApp Business et une application Meta. Instagram Direct et Facebook Messenger se connectent en reliant la Page et le compte professionnel Instagram pendant la configuration.

Combien de temps prend la configuration ?

Environ dix minutes pour le premier canal : créer un espace de travail, relier votre compte Meta, choisir les intentions que l'IA peut traiter et fixer votre seuil de confiance. Chaque canal supplémentaire prend quelques minutes.

Deux agents peuvent-ils travailler sur la même boîte sans se télescoper ?

Oui. DashDesk montre en direct qui consulte et qui écrit dans chaque conversation, de sorte que deux agents n'envoient jamais deux fois la même réponse. Les agents peuvent aussi laisser des notes internes que le client ne voit jamais.

DashDesk fonctionne-t-il en français ?

L'IA trie et répond dans la langue employée par le client, français compris, et ce site est publié en anglais, arabe, allemand, français et espagnol. L'application connectée est disponible dans les mêmes cinq langues, et chacun choisit la sienne dans les paramètres.

DashDesk est-il un CRM, ou juste une boîte de réception ?

Les deux — la boîte de réception n'est que le point d'entrée. Chaque client obtient un profil persistant avec étiquettes, notes et historique de commandes, et quand un espace de travail connecte Shopify, l'IA peut créer, confirmer et annuler des commandes sur ce même profil.