Über DashDesk
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Kurz gesagt
DashDesk ist ein CRM- und KI-Antwortsystem, kein reiner gemeinsamer Posteingang. Gegründet und gebaut von Ahmed Sherif Nabhan, für lokale Unternehmen, E-Commerce-Shops und Agenturen, deren Kundinnen über WhatsApp, Instagram und Messenger schreiben statt E-Mails zu senden oder Tickets zu öffnen.
Was macht DashDesk?
DashDesk vereint WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger und ein Web-Chat-Widget in einem Posteingang, führt ein CRM-Profil — Tags, Notizen und Bestellhistorie — für jede Kundin, klassifiziert jede eingehende Nachricht per KI, beantwortet die immer gleichen Fragen innerhalb Ihrer Grenzen und leitet den Rest mit einer Zwei-Zeilen-Zusammenfassung an die diensthabende Person weiter.
Warum wurde DashDesk gebaut?
Weil Helpdesk-Software E-Mail voraussetzte und die Kundschaft aufhörte, welche zu schreiben. Ein Geschäft mit zweihundert WhatsApp-Nachrichten und vierzig Instagram-DMs am Tag lässt sich nicht über eine Ticket-Warteschlange für 500 Plätze führen, und die Alternative — ein Telefon, das zwischen Mitarbeitenden wandert — verliert den Verlauf, sobald jemand geht.
Die Randbedingung war von Anfang an ein Team von fünf, nicht von fünfhundert: keine Ticket-Taxonomie, die vor der ersten Antwort einzurichten wäre, keine Makrosprache zu lernen, und eine Oberfläche, die aussieht wie die Chat-App, die die Kundin ohnehin benutzt.
Die zweite Randbedingung war Sprache. Support auf Deutsch, Arabisch, Französisch oder Spanisch sollte kein Plug-in sein, also folgen Vorsortierung und Antworten der Sprache, in der geschrieben wird.
Wer baut DashDesk?
DashDesk wird von Ahmed Sherif Nabhan gegründet und gebaut. Es ist ein unabhängiges Produkt und kein risikokapitalfinanziertes Unternehmen — deshalb ist die Roadmap bewusst schmal: ein gemeinsamer Posteingang, KI-Vorsortierung mit echten Leitplanken und Team-Zuweisung, ordentlich gemacht statt breit.
Wie ist DashDesk gebaut?
Ein Next.js-Web-Client, eine Node-API mit Echtzeit-Gateway und Postgres mit Row-Level-Security auf jeder Mandantentabelle. Die API läuft in Frankfurt. Die KI läuft auf einem pro Deployment konfigurierten Anbieter.
Rollen werden per Datenbankrichtlinie durchgesetzt und nicht über die Oberfläche, eine Berechtigung lässt sich also nicht durch einen direkten API-Aufruf umgehen.
Häufige Fragen
- Wer hat DashDesk gegründet?
- DashDesk wurde von Ahmed Sherif Nabhan gegründet, der das Produkt auch baut und pflegt.
- Wo sitzt DashDesk, und wo liegen die Daten?
- Die API läuft in Frankfurt am Main, die Postgres-Datenbank wird verwaltet gehostet. Kanal-Zugangsdaten werden ruhend mit AES-256-GCM verschlüsselt.
- Ist DashDesk ein unabhängiges Unternehmen?
- Ja. DashDesk ist ein unabhängiges, eigenfinanziertes Produkt und kein risikokapitalfinanziertes Unternehmen.
- Wie erreiche ich DashDesk?
- E-Mail an support@contact.dashdesk.site, oder den Assistenten auf dieser Seite öffnen und fragen — er beantwortet Produkt- und Einrichtungsfragen direkt.